Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación y no es posible reemplazarlo.
• Se envió un producto diferente al solicitado y no hay disponibilidad para el cambio.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o por el medio acordado entre ambas partes.

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Productos que No Aplican para Reembolso

No se aceptarán devoluciones o reembolsos cuando:

• La prenda haya sido usada.
• Presente manchas, olores o signos de lavado.
• Haya sido modificada por el cliente.
• El daño sea consecuencia de un uso inadecuado.

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Costos de Envío

• Si el cambio o devolución se debe a un error de RINZ LUXURY o a un defecto de fabricación, nosotros asumiremos los costos de envío.
• Si el cambio es solicitado por elección del cliente (por ejemplo, talla o color), los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.

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Tiempo de Atención

Las solicitudes serán evaluadas en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde su recepción. Una vez aprobadas, coordinaremos el cambio o reembolso a la mayor brevedad posible.

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¿Cómo Solicitar un Cambio o Reembolso?

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (si corresponde).

Nuestro equipo te brindará la asistencia necesaria para resolver tu caso de manera rápida y eficiente.

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RINZ LUXURY

Elegancia que se viste. Calidad que se siente.

Atención al Cliente: 24 horas, los 7 días de la semana.
Cobertura: Envíos a todo el Perú.